Políticas da Loja

Trocas e Devoluções

Na Eros Cabeleireiros, garantimos a máxima qualidade em cada lote de cabelo humano comercializado. No entanto, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e para sua total segurança, estabelecemos a seguinte política:

Direito de Arrependimento (Compras Online)

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, aplicável exclusivamente a compras realizadas pelo nosso site.

Condições Obrigatórias para Troca/Devolução

Por se tratar de um produto de uso íntimo e pessoal (cabelo humano), a devolução ou troca só será aceite se o produto estiver absolutamente intacto. O produto NÃO será aceite se apresentar qualquer uma das seguintes alterações:

• O cabelo tiver sido lavado, molhado ou higienizado;
• Houver aplicação de qualquer tipo de química (tintura, descoloração, matizador, progressiva, etc.);
• O cabelo tiver sido cortado, desfiado ou alterado do seu formato original;
• A fita adesiva, tela, queratina ou tela fine tiver sido cortada, removida do lacre original ou utilizada;
• Houver uso de fontes de calor excessivo (chapinha, secador ou babyliss) que alterem a estrutura entregue;
• Falta da nota fiscal ou embalagem original danificada.

Garantia

Garantimos que os nossos produtos são 100% cabelos humanos premium. Oferecemos garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação na confecção das nossas peças (ex: costura de telas ou problemas na fita injetada originados na nossa fábrica).

A nossa garantia NÃO cobre:

• Danos causados por procedimentos químicos realizados por terceiros ou pela própria cliente após o recebimento (ex: quebra por descoloração);
• Queda de fios devido à aplicação incorreta do Mega Hair por profissionais que não pertençam à equipa da Eros Cabeleireiros;
• Ressecamento por uso de produtos inadequados, exposição ao mar/piscina sem proteção ou falta de manutenção/hidratação;
• Derretimento da queratina ou fitas por uso direto de fontes de calor (secador/chapinha) na base do alongamento.

Envios e Prazos de Entrega

Realizamos envios para todo o Brasil. Os custos de frete e prazos variam consoante a região e a modalidade de envio escolhida no momento da compra (Sedex, PAC ou Transportadora Privada).

• Processamento: O seu pedido será despachado em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos em boleto podem demorar até 3 dias úteis para compensação bancária.
• Produtos Sob Encomenda: Caso o produto exija confecção personalizada (ex: tecimento sob medida), o prazo de produção será informado na página do produto e somado ao prazo de envio.
• Rastreamento: Assim que o pedido for faturado e despachado, receberá o código de rastreio via e-mail e WhatsApp para acompanhar a entrega.
• Extravios: Em caso de extravio confirmado pela transportadora, garantimos o reenvio de um novo produto idêntico ou o reembolso total do valor pago.

Política de Privacidade (LGPD)

A Eros Cabeleireiros respeita a sua privacidade e garante a segurança dos seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

• Uso dos Dados: As informações solicitadas no cadastro (Nome, CPF, Morada, Contactos) são utilizadas exclusivamente para processamento de pagamentos, emissão de nota fiscal, entrega de pedidos e atendimento ao cliente.
• Pagamentos: Não armazenamos dados de cartões de crédito nos nossos servidores. Todas as transações são processadas em ambiente criptografado e seguro pelos nossos parceiros financeiros homologados.
• Uso do Simulador AI: As fotografias enviadas pelos clientes para o nosso Simulador Eros AI são utilizadas de forma transitória apenas para o processamento visual da Inteligência Artificial, não sendo publicadas, partilhadas ou armazenadas em bancos de dados públicos.
• Partilha de Dados: Não vendemos nem partilhamos os seus dados com empresas terceiras, exceto as informações necessárias para as transportadoras (para efeitos de entrega) ou por obrigação legal.